Come lavoro, dimostrato.
Tre storie di prodotto. Il contesto, la sfida, l'approccio, i numeri. Non cosa dico di saper fare. Cosa è successo.
Tutti e tre i casi sono iniziati allo stesso modo. Qualcuno ha descritto un problema. Il problema vero era sempre un altro. Un sistema di pagamento "pieno di bug" in realtà aveva quattro problemi critici che facevano perdere soldi. Un brief "scegli il fornitore cashless" è diventato una domanda più grande: ha senso questo prodotto? Una configurazione "che serviva più funzionalità" si è risolta togliendo passaggi, non aggiungendone. Non è un metodo. È quello che succede quando smetti di risolvere il problema che ti hanno dato e inizi a cercare quello che conta.
Un sistema di pagamento che perdeva transazioni ogni giorno
I clienti perdevano soldi. Doppi addebiti, pagamenti falliti, rimborsi spariti. 44 problemi aperti e la pressione di sistemare tutto insieme. Ho trovato i 4 che contavano davvero, risolti in 6 settimane, e portato il sistema al 99%+ di uptime. Senza riscrivere una riga di codice.
99%+
SUCCESS RATE
Cashless da zero: tre provider, un problema "irrisolvibile", e un prodotto da parcheggiare
Come fai pagare i clienti senza contanti nei centri di intrattenimento? Tre provider in competizione, serve una strategia prodotto. La scelta ovvia sembrava la migliore sulla carta. I test reali con vincoli reali hanno raccontato un'altra storia.
5 mesi
DA ZERO A DEMO LIVE
Metriche finali disponibili al lancio in produzione. Dati pilota in corso di raccolta
380+ integrazioni, e la maggior parte degli utenti non ne finiva nemmeno una
Migliaia di aziende volevano collegare i dati pubblicitari al CRM in automatico. Ma la maggior parte mollava durante la configurazione perché era troppo complessa. Togliere funzionalità, non aggiungerne, ha risolto il problema. Tempo di setup -35%, adozione +9%.
-35%
TEMPO DI SETUP