Product manager,con una palestra
Sono Mattia De Luca. Ho passato sette anni in proprio fra design e sviluppo, poi sei da product manager, fino a senior, tra pagamenti, gestionali e integrazioni, in LeadsBridge e in QubicaAMF. Da agosto sono il GM del 21Lab, una palestra in provincia di Modena, e il suo gestionale lo scrivono agenti AI mentre io decido cosa serve.
Adesso cerco un team e un'azienda in cui investire i prossimi anni, da product manager. Sono disponibile da novembre, e il Lab resta in buone mani.
GM del 21Lab . Dieci clienti usano già il gestionale nuovo.
Per sei anni ho detto nelle riunioni che le decisioni si prendono guardando i dati, che si prova in piccolo, si sperimenta e si sbaglia spesso e in fretta, e che il software deve restituire tempo alle persone.
Poi ho voluto vedere se funziona anche alle sette di sera, con la reception piena e una classe che sta per partire. Così ad agosto ho lasciato un'azienda da 600 persone per una palestra.
Funziona. Solo che alle sette di sera nessuno ti lascia finire la slide. Il metodo si vede meglio nelle tre decisioni qui sotto, una per ogni lavoro.
Prima di leggere cosa ho fatto io, prova a prenderle tu. Ci vuole un minuto.
Tre decisioni. Prima tu, poi io.
QubicaAMF, 2025, pagamenti in 290 centri bowling
Sabato sera. Un papà paga una festa di compleanno con la carta e il lunedì si trova due addebiti. Succede in troppi centri. Sulla lista ci sono 44 problemi aperti, ognuno urgente per qualcuno, e intanto i commerciali vendono funzioni nuove.
Tu cosa fai?
- Divido il team, metà sui problemi e metà sulle funzioni nuove
- Parto dal problema che più clienti hanno segnalato
- Fermo le funzioni nuove e cerco i problemi che fanno perdere soldi
Cosa ho fatto io
Io ho scelto «fermo le funzioni nuove e cerco i problemi che fanno perdere soldi».
Ho fermato le funzioni nuove per quattro settimane e ho messo in fila i 44 problemi con una domanda sola. Questo, oggi, fa perdere soldi a un centro? Quattro sì. Li abbiamo chiusi tutti e quattro prima di riaprire il resto.
Per chi fa il mestiere. Un criterio solo per ordinare il backlog, cioè quanto perde il cliente oggi, e il motivo scritto per ognuna delle 40 voci che dovevano aspettare. Il blocco delle funzioni nuove aveva una data di fine già nel primo messaggio, così il no era a tempo e sales l’ha accettato.
4 su 44
i problemi che facevano perdere soldi ai centri
Quando ho lasciato, il 99,83% dei pagamenti andava a buon fine. Ne falliva meno di due su mille.
Le storie intere
- 4 su 44I 44 problemi e la domanda che li ha messi in filaQubicaAMF, 2023 – 2026. 4 minuti.
- 60%La funzione che il 60% chiedeva, e che non abbiamo costruitoLeadsBridge, 2020 – 2023. 3 minuti.
- 10 clientiUna palestra, un gestionale nuovo e qualche agente AI21Lab Fitness & Athletics, da agosto 2026. 4 minuti.
Note, più corte
- La riunione dove tutti dicono sìTutti annuiscono, nessuno si impegna. Cosa faccio prima, durante e dopo.
- Perché prototipo in codiceHo trovato casa con otto piccoli programmi. Perché costruisco prima di chiedere settimane al team, e quando non lo faccio.
- Il cliente sa cosa non vuoleSette anni fra design e sviluppo, e la domanda che ha cambiato le riunioni coi clienti. Cosa scarteresti?
Gli errori che ho pagato
Tre, con quanto mi sono costati e la regola che ne è uscita.
Il negozio online bellissimoApriChiudi8.000 euro di rimborsi al cliente
Prima controllo che le persone finiscano quello che sono venute a fare. Poi guardo se la pagina è bella.
Lo strumento che chiedevano i più braviApriChiudi-58% di utilizzo, nei numeri del prodotto
Ascolto chi chiede più forte, poi conto chi lo usa. Se i due gruppi non coincidono, conta il secondo. E prima di costruire, telefono.
Il documento che capiva una persona solaApriChiudi1 lettore su tutto lo staff della palestra
Se chi legge non capisce, il testo è sbagliato. Da allora riscrivo finché lo capisce chi è più lontano dal mio mestiere.
Adesso faccio il GM del 21Lab. Prezzi e pacchetti, turni dei coach, clienti, conti di fine mese. Il lunedì sera sono spesso alla reception, che è il posto migliore che conosca per capire se una decisione era giusta. Ti risponde in trenta secondi, e senza slide.
Il gestionale nuovo cresce così. Da ottobre dieci clienti lo usano per prenotare, ogni settimana entra una funzione e ogni lunedì sento cosa non va. Dal 7 dicembre lo apro a tutto il Lab.
Da solo vado veloce, ma imparo poco. Voglio di nuovo un team che mi dica quando la mia idea migliore della settimana è una pessima idea, e un'azienda in cui investire i prossimi anni.
Mattia
GM del 21Lab, da Savignano sul Panaro
Cosa sto facendo questo mese